안녕하세요. 텐디 개발팀 PM 박정민입니다. 👩🚀
오늘은 최근에 SPHERE 서비스를 도입하게된 한 고객사의 사례를 소개해드리려고 합니다! (*파일럿 기간이라 고객사명을 공개하지 못하는 점 양해 부탁드립니다) 푸시/ 인앱 메세지 캠페인을 줄곧 운영해오던 커머스사였는데요, 문득 캠페인을 잘 노출되는 건 알겠는데, 그래서 서비스 내에 잘 안착을 한건지?구매는 했다는데 뭘 산건지? 20대를 겨냥한 캠페인이었는데 실제 20대가 많이 산건지 .... 등 등 단순 캠페인 통계로는 볼 수 없고, 행동 분석을 통해 실제 고객을 이해하고 싶은 니즈가 생겼다고 합니다! 고객이 좋아하는 캠페인을 지속적으로 운영하고, 고도화하고 싶은 서비스사라면 캠페인을 발송하는데 그치는게 아니라, 캠페인별 고객의 반응을 깊이있게 이해하고 싶을 수 있습니다. 👏👏 수익은 관계가 쌓이면 자연스레 따라오는 거니깐요. SPHERE는 이렇듯 지속가능한 관계를 쌓고 싶어하는 고객사를 서포트하는 서비스입니다. 🫶
자, 그러면 파일럿 기간동안 해당 고객사가 들여다보고 있는 데이터 샘플을 함께 살펴볼까요?
첫째, 액션 캠페인별 구매한 Item 순위
캠페인을 받고 구매로 전환된 고객은 어떤 상품에 가장 반응했을까요? 그리고, 캠페인을 받고 구매로 미 전환된 고객은 진입까지 했다가 어떤 상품들을 조회해보고 이탈했을까요?캠페인 반응별로 사용자 그룹을 저장해 행동분석을 해보세요! Event는 구매 뿐만 아니라, 태깅한 커스텀한 Event 및 Parameter 모두 조회 가능합니다!
👩💻 : 이번 [생활 대전] Promotion 캠페인으로는 트레비가 가장 반응이 좋았네? 트레비/ 파스타/ 농심.. 식품이 반응이 제일 좋았구나! 다음 액션에는 식품에 관심있는(여러번 조회하고 미구매한) 고객한테 인기 제품이 곧 소진될 수 있다고 알려줘야겠다!
둘째, 액션 캠페인별 페르소나 분석(연령대/ 성별/ 등급 etc)
캠페인에 담은 메세지별로 반응하는 페르소나가 다르다는거 알고 계시나요? 포인트에 더 민감한 그룹, 월드컵에 더 민감한 그룹, 응모를 즐기는 그룹 등 등.. SPHERE로 캠페인을 몇차례 반복하다보면, 이러한 반응 조직을 발견할 수 있습니다! 지속적으로 반응이 없는 고객한테 관심없는 캠페인을 연속으로 보내다보면, 푸시 동의를 끊다거나 앱 삭제로 이어질 수도 있으니 페르소나 분석을 꼭 활용해보세요! 😿
👩💻 : 역시, 요즘 대세 이도현을 모델로한 포스터로 홍보했더니, 20,30대 여성이 캠페인 반응이 높군! 차주에 리마인드 메세지는 전체로 보내면 노이즈가될 수 있으니, 20,30대 여성을 더 공략해봐야겠다!
셋째, 이동 경로 자동 분석
어느 시점에 메세지를 띄워야할지 막막 하시나요? '감'에 기대지말고, 데이터 기반으로 '무게'(감)를 실으세요! 어느 단계에서 고객에게 더 '찐'한 가치를 전달할 수 있을까? 어디서 고객이 헤매고 있을까? 이 모든 대답을 SPHERE 이동 경로 메뉴에서 찾을 수 있습니다! 시작 지점 OR 목표 지점을 선택하고 KPI 이벤트를 선택하면 전/ 후 가장 많이 이동한 경로를 한눈에 확인할 수 있습니다!
👩💻 : [장바구니 보기 페이지]에서 [혜택 안내]로 이동해서 쿠폰을 받아야 하는데 왜이렇게 전환이 낮을까? ㅠㅠ [장바구니 보기 페이지]에서 [혜택 안내]를 홍보하는 인앱 메세지를 띄워봐야겠다!
여기까지 간략하게 액션과 행동 데이터 분석을 결합해서 얻을 수 있는 기본적인 인사이트를 공유드렸는데요! 이 모든 인사이트를 하나의 Tool에서 하나의 연동으로 제공합니다! 🤗 다음에는 분석 & 액션이 하나의 Tool에서 제공될 때 얻을 수 있는 Advanced한 시너지 소개로 찾아뵙겠습니다!
도입이 주저된다면, '파일럿'으로 1~2달 테스트해보거나, 무료 플랜으로 이용해보세요! 문의창은 언제든 열려있으니, 편하게 문의주세요! support@tand.kr 감사합니다.
안녕하세요. 텐디 개발팀 PM 박정민입니다. 👩🚀
오늘은 최근에 SPHERE 서비스를 도입하게된 한 고객사의 사례를 소개해드리려고 합니다! (*파일럿 기간이라 고객사명을 공개하지 못하는 점 양해 부탁드립니다) 푸시/ 인앱 메세지 캠페인을 줄곧 운영해오던 커머스사였는데요, 문득 캠페인을 잘 노출되는 건 알겠는데, 그래서 서비스 내에 잘 안착을 한건지?구매는 했다는데 뭘 산건지? 20대를 겨냥한 캠페인이었는데 실제 20대가 많이 산건지 .... 등 등 단순 캠페인 통계로는 볼 수 없고, 행동 분석을 통해 실제 고객을 이해하고 싶은 니즈가 생겼다고 합니다! 고객이 좋아하는 캠페인을 지속적으로 운영하고, 고도화하고 싶은 서비스사라면 캠페인을 발송하는데 그치는게 아니라, 캠페인별 고객의 반응을 깊이있게 이해하고 싶을 수 있습니다. 👏👏 수익은 관계가 쌓이면 자연스레 따라오는 거니깐요. SPHERE는 이렇듯 지속가능한 관계를 쌓고 싶어하는 고객사를 서포트하는 서비스입니다. 🫶
자, 그러면 파일럿 기간동안 해당 고객사가 들여다보고 있는 데이터 샘플을 함께 살펴볼까요?
첫째, 액션 캠페인별 구매한 Item 순위
캠페인을 받고 구매로 전환된 고객은 어떤 상품에 가장 반응했을까요? 그리고, 캠페인을 받고 구매로 미 전환된 고객은 진입까지 했다가 어떤 상품들을 조회해보고 이탈했을까요?캠페인 반응별로 사용자 그룹을 저장해 행동분석을 해보세요! Event는 구매 뿐만 아니라, 태깅한 커스텀한 Event 및 Parameter 모두 조회 가능합니다!
👩💻 : 이번 [생활 대전] Promotion 캠페인으로는 트레비가 가장 반응이 좋았네? 트레비/ 파스타/ 농심.. 식품이 반응이 제일 좋았구나! 다음 액션에는 식품에 관심있는(여러번 조회하고 미구매한) 고객한테 인기 제품이 곧 소진될 수 있다고 알려줘야겠다!
둘째, 액션 캠페인별 페르소나 분석(연령대/ 성별/ 등급 etc)
캠페인에 담은 메세지별로 반응하는 페르소나가 다르다는거 알고 계시나요? 포인트에 더 민감한 그룹, 월드컵에 더 민감한 그룹, 응모를 즐기는 그룹 등 등.. SPHERE로 캠페인을 몇차례 반복하다보면, 이러한 반응 조직을 발견할 수 있습니다! 지속적으로 반응이 없는 고객한테 관심없는 캠페인을 연속으로 보내다보면, 푸시 동의를 끊다거나 앱 삭제로 이어질 수도 있으니 페르소나 분석을 꼭 활용해보세요! 😿
👩💻 : 역시, 요즘 대세 이도현을 모델로한 포스터로 홍보했더니, 20,30대 여성이 캠페인 반응이 높군! 차주에 리마인드 메세지는 전체로 보내면 노이즈가될 수 있으니, 20,30대 여성을 더 공략해봐야겠다!
셋째, 이동 경로 자동 분석
어느 시점에 메세지를 띄워야할지 막막 하시나요? '감'에 기대지말고, 데이터 기반으로 '무게'(감)를 실으세요! 어느 단계에서 고객에게 더 '찐'한 가치를 전달할 수 있을까? 어디서 고객이 헤매고 있을까? 이 모든 대답을 SPHERE 이동 경로 메뉴에서 찾을 수 있습니다! 시작 지점 OR 목표 지점을 선택하고 KPI 이벤트를 선택하면 전/ 후 가장 많이 이동한 경로를 한눈에 확인할 수 있습니다!
👩💻 : [장바구니 보기 페이지]에서 [혜택 안내]로 이동해서 쿠폰을 받아야 하는데 왜이렇게 전환이 낮을까? ㅠㅠ [장바구니 보기 페이지]에서 [혜택 안내]를 홍보하는 인앱 메세지를 띄워봐야겠다!
여기까지 간략하게 액션과 행동 데이터 분석을 결합해서 얻을 수 있는 기본적인 인사이트를 공유드렸는데요! 이 모든 인사이트를 하나의 Tool에서 하나의 연동으로 제공합니다! 🤗 다음에는 분석 & 액션이 하나의 Tool에서 제공될 때 얻을 수 있는 Advanced한 시너지 소개로 찾아뵙겠습니다!
도입이 주저된다면, '파일럿'으로 1~2달 테스트해보거나, 무료 플랜으로 이용해보세요! 문의창은 언제든 열려있으니, 편하게 문의주세요! support@tand.kr 감사합니다.