안녕하세요. 텐디 고객 성공 매니저 김찬웅 입니다.🎅
2022년 전년 대비 디지털 광고비 지출 74% 증가
최근 상승하는 광고비 부담으로 디지털 마케터들의 부담이 커지고 있는 상황입니다. 온라인 쇼핑몰을 운영하거나, 거래 플랫폼을 운영하는 마케터들의 최근 큰 고민 거리는 “최근 급속도로 증가하는 광고비용” 입니다. 최근 닐슨 애드 인텔 2023년 3월 리포트에 따르면 아시아태평양 디지털광고비는 전년 대비 64% 증가하였다고 합니다. 신규 유저를 확보하는 평균 광고비용이 약 1.5배 ~ 2배 증가하였습니다. 하지만 아시아태평양 지역의 시장 성장율은 5% 미만으로 시장은 크게 성장하지 않는데 광고비용만 증가하는 상황 입니다.
“플랫폼 이용 소상공인 72.4%, 플랫폼 수수료·광고비 부담 된다”
– 중소기업중앙회 22년10월21일 -
“실제로 다수의 마케터를 만나보면 한결 같이 증가하는 디지털 광고단가를 걱정하고 있습니다. 광고 예산은 그대로인데 실적이 감소하니 회사에서 마케터에게 좋지 않은 시선을 보내는 경우도 종종 있습니다. 입찰을 통해 구매하기 때문에 광고단가가 높아졌다고 보고하기도 쉽지 않습니다.” 부동산 관련 스타트업 마케팅 디렉터
2020년 전에는 50만원의 광고비를 지불하여 10명의 유저를 확보하였다면 2023년에는 80~100만원을 지불해야 10명의 유저를 유입 시킬 수 있습니다. 이는 광고비 지출을 늘리지 않으면 매출이 반토막이 나는 현상을 만들어 냅니다.
그렇다면, 광고비를 줄여도 매출을 유지할 수 있는 솔루션은 어떤 것들이 있을까요?
동일한 10명이 방문하여 1명의 구매가 발생하였다면 전환율은 10% 입니다. 광고비가 2배로 상승하였을 경우 10명의 방문하였을 때 2명의 구매를 발생시켜야 광고비 대비 매출 즉 ROAS가 유지가 됩니다. (ROAS = 매출 / 광고비)
우선 가장 먼저 가볍게 할 수 있는 것은 매체믹스 최적화 입니다.
매출 성과가 저조한 광고매체(A) 지출을 줄이고 효율이 높은 광고매체(B) 지출은 늘리는 작업을 진행 합니다. 하지만 이러한 전략은 다수의 광고매체를 구매하는 대형 광고주에게 적합한 전략 입니다. 또한 국내 광고매체 시장의 구조상 매출 성과가 높은 매체는 수요는 많고 공급은 제한적이기 때문에 경쟁사와의 입찰경쟁이 불가피 합니다. 따라서 매체믹스를 조정하는 것은 아주 기본적인 전략이지만 게임 체인저 역할을 하기에는 역부족입니다. 또한 광고매체를 1개~2개 정도 운영하는 규모의 캠페인에서는 그 효과가 크지 않습니다.
당연한 이야기 지만,
광고비 증가할 때 우리 사이트의 구매 전환율(효율)도 같이 증가한다면,
광고비 증가에 대한 부담은 줄어 듭니다.
광고를 통해 유입되는 유저를 최대한 안착 시키고 구매전환으로 이끌어가기 위한 온사이트 마케팅 전략 수립하여 운영해야 합니다. 기초적으로 안착에 기여할 수 있는 온사이트 마케팅 전략에는 어떤 것들이 있을까요?
- 화면 이탈 트리거 마케팅 자동화
: 제품 상세 페이지를 75% 이상 스크롤 하였고 상세 페이지를 3회 이상 조회한 한 가망 고객이 있습니다. 가망 고객의 마우스 커서가 화면을 이탈하려는 순간 강력한 프로모션 성 메시지를 노출하여 유저를 잡아 볼 수 있습니다.
- 비로그인 사용자 노출 트리거 마케팅 자동화
: 비로그인 사용자가 상품 페이지를 조회하였을 때 비로그인 사용자 대상 회원 가입 유도하거나 첫구매 회원 혜택을 공지하여 회원 가입을 유도해 보세요.
- 스크롤 트리거 마케팅 자동화
: 스크롤이 75% 이상되는 상품상세 페이지 조회가 반복하여 발생할 경우, 유저는 현재 구매를 망설이고 있다는 진단을 할 수 있습니다. 구매를 망설이는 유저에게 베스트 셀러를 안내 하거나 제품 관련 컨텐츠를 안내하여 의서결정에 촉진해 보세요.
온사이트 마케팅을 운영하는 것에는 서비스 기획팀 및 경영진으로부터 다양한 우려가 제기될 수 있습니다. 예를 들면 “네이버 같은 포털은 팝업 메시지가 없습니다.” “유저의 피로도가 증가할 수 있습니다.” “왠지 유저의 편의를 포기하면서 복잡한 팝업을 운영했을 때 유저의 이탈이 더욱 증가할 수 있을 것 같습니다.” 등이 있습니다.
📍 Case1.
하지만, 연 매출 4천억원이 넘는 카카오페이지의 경우 ,
3개의 유무료 컨텐츠를 조회하는 동안, 3회의 팝업 배너로 유저의
다음 행동을 제안 하였습니다.
컨텐츠를 한번 감상하고 다음 컨텐츠를 조회할 때마다
1) 웹툰을 조회 한 후 페이지를 닫으려고 하니 원작 웹소설로 컨텐츠를 소개하였습니다. (매번 반복)
2) 신규 컨텐츠를 조회하였을 때 첫 대여권이 무료임을 다시 알려줬습니다. (매번 반복)
3) 홈화면으로 이동하면 베스트 셀러를 모아서 기획전을 추천하였습니다. (매번 반복)
4) 코인이 떨어지면 무료로 코인을 얻을 수 있는 이벤트를 소개하였습니다.
개인적인 경험이기는 하지만, 놀랍게도 어느 순간부터 이러한 제안이 기다려지는 경험을 하게 되었습니다. ^^
📍 Case2.
여행사이트 K사의 경우 웹사이트에서 앱설치 유도하는 팝업 배너를 운영하였습니다.
웹 사이트에서 유저가 여행 컨텐츠를 5회 이상 소비하는 시점에 최대 3회 반복적으로 앱설치 유도 배너를 노출 하였고 앱설치 전환율은 300% 상승하였습니다.
유저가 여행지 컨텐츠 소비가 증가하는 시점, 즉 컨텐츠 상세 페이지 조회가 10회가 넘어가는 시점에 반복(최대 3회)적으로 앱설치를 유도하였습니다. 최대 1회 노출 설정을 하였을 때 보다 전환율이 300% 이상 증가하였습니다. 유저는 본인의 행동과 무관한 제안에는 큰 반응을 보이지 않았지만, 몰입하고 있는 컨텐츠와 연관성이 높은 편의를 제안을 받았을 대 매우 적극적인 반응을 보여주었습니다.
📍 Case3.
화장품을 판매하는 B사의 경우 상품상세 페이지를 5회 이상 조회한 유저를 대상으로 동 카테고리 내 베스트셀러 제품을 소개하는 Pop Up 메시징을 운영하여 상품상세페이지 구매전환율이 20~30% 상승하였습니다.
구매를 망설이고 있거나 구매 의사결정 중인 유저에게 유용한 정보를 제공하는 방식의 온사이트 마케팅 자동화는 전환율을 개선하는데 도움을 줍니다.
기초 화장품을 보고 있는데,
최근 가장 잘 나가는, 또는 리뷰가 좋은 제품을 할인가격에 소개 받는 다면
유저의 경험을 방해하는 것이 아니라, 유익한 정보를 제공받는 경험으로
인식하게 만들 수 있습니다.
이러한 마케팅 자동화는 유저의 행동을 분석하고 이를 기반으로 마케팅 자동화를 설정해야 합니다. 온사이트에서 유저의 행동에 따라 적절한 정보제공, 프로모션 제안은 전환율을 개선할 수 있는 도구가 필요합니다. 스피어 애널리틱스는 이러한 Aha Moment를 포착하여 인앱 / 인웹 / 푸시 메시징을 발송할 수 기능을 매우 합리적인 방식으로 제공해 드립니다 솔루션 도입에 대해 궁금하신 점이 있다면 언제든 support@tand.kr로 문의 주세요. ^^ 💌
안녕하세요. 텐디 고객 성공 매니저 김찬웅 입니다.🎅
2022년 전년 대비 디지털 광고비 지출 74% 증가
최근 상승하는 광고비 부담으로 디지털 마케터들의 부담이 커지고 있는 상황입니다. 온라인 쇼핑몰을 운영하거나, 거래 플랫폼을 운영하는 마케터들의 최근 큰 고민 거리는 “최근 급속도로 증가하는 광고비용” 입니다. 최근 닐슨 애드 인텔 2023년 3월 리포트에 따르면 아시아태평양 디지털광고비는 전년 대비 64% 증가하였다고 합니다. 신규 유저를 확보하는 평균 광고비용이 약 1.5배 ~ 2배 증가하였습니다. 하지만 아시아태평양 지역의 시장 성장율은 5% 미만으로 시장은 크게 성장하지 않는데 광고비용만 증가하는 상황 입니다.
“플랫폼 이용 소상공인 72.4%, 플랫폼 수수료·광고비 부담 된다”
– 중소기업중앙회 22년10월21일 -
“실제로 다수의 마케터를 만나보면 한결 같이 증가하는 디지털 광고단가를 걱정하고 있습니다. 광고 예산은 그대로인데 실적이 감소하니 회사에서 마케터에게 좋지 않은 시선을 보내는 경우도 종종 있습니다. 입찰을 통해 구매하기 때문에 광고단가가 높아졌다고 보고하기도 쉽지 않습니다.” 부동산 관련 스타트업 마케팅 디렉터
2020년 전에는 50만원의 광고비를 지불하여 10명의 유저를 확보하였다면 2023년에는 80~100만원을 지불해야 10명의 유저를 유입 시킬 수 있습니다. 이는 광고비 지출을 늘리지 않으면 매출이 반토막이 나는 현상을 만들어 냅니다.
그렇다면, 광고비를 줄여도 매출을 유지할 수 있는 솔루션은 어떤 것들이 있을까요?
동일한 10명이 방문하여 1명의 구매가 발생하였다면 전환율은 10% 입니다. 광고비가 2배로 상승하였을 경우 10명의 방문하였을 때 2명의 구매를 발생시켜야 광고비 대비 매출 즉 ROAS가 유지가 됩니다. (ROAS = 매출 / 광고비)
우선 가장 먼저 가볍게 할 수 있는 것은 매체믹스 최적화 입니다.
매출 성과가 저조한 광고매체(A) 지출을 줄이고 효율이 높은 광고매체(B) 지출은 늘리는 작업을 진행 합니다. 하지만 이러한 전략은 다수의 광고매체를 구매하는 대형 광고주에게 적합한 전략 입니다. 또한 국내 광고매체 시장의 구조상 매출 성과가 높은 매체는 수요는 많고 공급은 제한적이기 때문에 경쟁사와의 입찰경쟁이 불가피 합니다. 따라서 매체믹스를 조정하는 것은 아주 기본적인 전략이지만 게임 체인저 역할을 하기에는 역부족입니다. 또한 광고매체를 1개~2개 정도 운영하는 규모의 캠페인에서는 그 효과가 크지 않습니다.
당연한 이야기 지만,
광고비 증가할 때 우리 사이트의 구매 전환율(효율)도 같이 증가한다면,
광고비 증가에 대한 부담은 줄어 듭니다.
광고를 통해 유입되는 유저를 최대한 안착 시키고 구매전환으로 이끌어가기 위한 온사이트 마케팅 전략 수립하여 운영해야 합니다. 기초적으로 안착에 기여할 수 있는 온사이트 마케팅 전략에는 어떤 것들이 있을까요?
: 제품 상세 페이지를 75% 이상 스크롤 하였고 상세 페이지를 3회 이상 조회한 한 가망 고객이 있습니다. 가망 고객의 마우스 커서가 화면을 이탈하려는 순간 강력한 프로모션 성 메시지를 노출하여 유저를 잡아 볼 수 있습니다.
: 비로그인 사용자가 상품 페이지를 조회하였을 때 비로그인 사용자 대상 회원 가입 유도하거나 첫구매 회원 혜택을 공지하여 회원 가입을 유도해 보세요.
: 스크롤이 75% 이상되는 상품상세 페이지 조회가 반복하여 발생할 경우, 유저는 현재 구매를 망설이고 있다는 진단을 할 수 있습니다. 구매를 망설이는 유저에게 베스트 셀러를 안내 하거나 제품 관련 컨텐츠를 안내하여 의서결정에 촉진해 보세요.
온사이트 마케팅을 운영하는 것에는 서비스 기획팀 및 경영진으로부터 다양한 우려가 제기될 수 있습니다. 예를 들면 “네이버 같은 포털은 팝업 메시지가 없습니다.” “유저의 피로도가 증가할 수 있습니다.” “왠지 유저의 편의를 포기하면서 복잡한 팝업을 운영했을 때 유저의 이탈이 더욱 증가할 수 있을 것 같습니다.” 등이 있습니다.
📍 Case1.
하지만, 연 매출 4천억원이 넘는 카카오페이지의 경우 ,
3개의 유무료 컨텐츠를 조회하는 동안, 3회의 팝업 배너로 유저의
다음 행동을 제안 하였습니다.
컨텐츠를 한번 감상하고 다음 컨텐츠를 조회할 때마다
1) 웹툰을 조회 한 후 페이지를 닫으려고 하니 원작 웹소설로 컨텐츠를 소개하였습니다. (매번 반복)
2) 신규 컨텐츠를 조회하였을 때 첫 대여권이 무료임을 다시 알려줬습니다. (매번 반복)
3) 홈화면으로 이동하면 베스트 셀러를 모아서 기획전을 추천하였습니다. (매번 반복)
4) 코인이 떨어지면 무료로 코인을 얻을 수 있는 이벤트를 소개하였습니다.
개인적인 경험이기는 하지만, 놀랍게도 어느 순간부터 이러한 제안이 기다려지는 경험을 하게 되었습니다. ^^
📍 Case2.
여행사이트 K사의 경우 웹사이트에서 앱설치 유도하는 팝업 배너를 운영하였습니다.
웹 사이트에서 유저가 여행 컨텐츠를 5회 이상 소비하는 시점에 최대 3회 반복적으로 앱설치 유도 배너를 노출 하였고 앱설치 전환율은 300% 상승하였습니다.
유저가 여행지 컨텐츠 소비가 증가하는 시점, 즉 컨텐츠 상세 페이지 조회가 10회가 넘어가는 시점에 반복(최대 3회)적으로 앱설치를 유도하였습니다. 최대 1회 노출 설정을 하였을 때 보다 전환율이 300% 이상 증가하였습니다. 유저는 본인의 행동과 무관한 제안에는 큰 반응을 보이지 않았지만, 몰입하고 있는 컨텐츠와 연관성이 높은 편의를 제안을 받았을 대 매우 적극적인 반응을 보여주었습니다.
📍 Case3.
화장품을 판매하는 B사의 경우 상품상세 페이지를 5회 이상 조회한 유저를 대상으로 동 카테고리 내 베스트셀러 제품을 소개하는 Pop Up 메시징을 운영하여 상품상세페이지 구매전환율이 20~30% 상승하였습니다.
구매를 망설이고 있거나 구매 의사결정 중인 유저에게 유용한 정보를 제공하는 방식의 온사이트 마케팅 자동화는 전환율을 개선하는데 도움을 줍니다.
기초 화장품을 보고 있는데,
최근 가장 잘 나가는, 또는 리뷰가 좋은 제품을 할인가격에 소개 받는 다면
유저의 경험을 방해하는 것이 아니라, 유익한 정보를 제공받는 경험으로
인식하게 만들 수 있습니다.
이러한 마케팅 자동화는 유저의 행동을 분석하고 이를 기반으로 마케팅 자동화를 설정해야 합니다. 온사이트에서 유저의 행동에 따라 적절한 정보제공, 프로모션 제안은 전환율을 개선할 수 있는 도구가 필요합니다. 스피어 애널리틱스는 이러한 Aha Moment를 포착하여 인앱 / 인웹 / 푸시 메시징을 발송할 수 기능을 매우 합리적인 방식으로 제공해 드립니다 솔루션 도입에 대해 궁금하신 점이 있다면 언제든 support@tand.kr로 문의 주세요. ^^ 💌